我公司为“美的”空调和“美的”冰箱特约服务商，同时为“美的”空调满意100品牌服务中心。公司成立专业售后服务部，主要负责“美的”空调专业售后维修、安装、移机、保养以及“美的”冰箱（包括荣事达和美的）专业售后维修服务。同时我公司还竭诚希望与广大企事业单位签订合作协议，承担空调工程机业务，负责单位空调维保以及日常维修等服务。

一、售后服务机构

   专业管理部门：售后服务部

   24小时服务电话：0311-87055567 85036531

二、故障响应流程

三、故障的报修和处理方式

1、电话处理

   承诺提供365天24小时全天侯的电话支持、响应，为用户提供常规的技术、咨询服务，并通过电话接受用户的报修、投诉请求；

2、现场处理

确保在故障报修后，“到场时间”不超过4个小时，如无特殊情况，保证24小时内修复；3、网站报修

用户可以通过我公司网站，提交故障报修请求，因操作不当或其他简单问题可以当场回复，需上门的会有信息员与之联系并跟踪处理。 

四、服务承诺

1、为用户提供365×7×24全天侯服务；

2、故障报修，10分钟与用户联系，严格按预约时间上门，如无特殊情况，保证24小时处理完毕。